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La forma más rápida de verificar el estado de tu solicitud es en línea en:
 

Es posible que califiques si:

 

  • Eres elegible para programas públicos de asistencia como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, Asistencia de Vivienda, Medicaid, SNAP, SSI, y otros.
  • Vives en una zona donde el servicio de Comcast Internet está disponible.   
  • No eres actualmente cliente de Xfinity Internet ni te suscribiste a Internet de Comcast en los últimos 90 días.
  • No tiene ninguna deuda pendiente con Comcast que tenga menos de un año.  Las familias con deudas pendientes de más de un año podrían ser elegibles.*

 

**Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 12/31/20, exoneramos este requisto. Después del 12/31/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.

 

Suscribirte es fácil y rápido desde tu equipo móvil, visita: https://apply.internetessentials.com/

 

 

Hay dos maneras en las que puedes solicitar Internet Essentials:

 

  • Más rápido: haz clic aquí para enviar tu solicitud en línea. Se tarda unos diez minutos si no tienes que presentar documentos.
  • Rápido: puedes llamar a nuestro centro de llamadas al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) durante el horario de comercio y uno de nuestros agentes te guiará en el fácil proceso de solicitud. Todo el proceso toma alrededor de 10 minutos si no tienes que presentar documentos.

 

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

 

¡Transferir tu servicio a una nueva dirección es fácil! Tienes tres opciones para transferir tu servicio:

 

 

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

Comienza a ingresar tu dirección y selecciona la dirección que coincida con la tuya en la lista que aparece. Si no puedes encontrar tu dirección, intenta ingresarla de una manera diferente (trata con la abreviatura de calle, St, en lugar de poner Street, por ejemplo).  
Si aún así no logras encontrar tu dirección en la lista desplegable, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

tipo de dirección delante de menú desplegable para solicitud

Si eres elegible para Internet Essentials, presentas tu solicitud y eres aprobado antes del 31 de diciembre de 2020, recibirás automáticamente la promoción gratis de dos meses. Luego del período de promoción se aplicarán las tarifas regulares. La tarifa actual de Internet Essentials es de $9.95 al mes, más impuestos a menos que desconecte el servicio.

 

 

Si no puedes encontrar una respuesta y deseas hablar por chat, haz clic para chatear con un asistente de Xfinity 

Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.

 

Los clientes actuales no tienen que hacer nada. Hemos aumentado automáticamente las velocidades de Internet para el servicio Internet Essentials de 15/2 Mbps a 25/3 Mbps para todos los clientes nuevos y actuales, que será la velocidad del servicio de aquí en adelante. Así nos aseguraremos de que los clientes de Internet Essentials puedan usar su servicio de Internet para las necesidades que tengan como resultado de esta crisis de salud.

 

 

Si no eres cliente y tienes preguntas sobre la solicitud de Internet Essentials, llama a 1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376).

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

Si ya eres cliente de Internet Essentials y tienes preguntas sobre tu cuenta, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:

 

  • MEDICAID: tarjeta o carta más reciente de elegibilidad de cualquier miembro de tu hogar.
  • Documentación de tu asistencia de vivienda pública, como tu contrato de alquiler, contrato de pago de asistencia de vivienda (HAP) o la documentación de elegibilidad de HUD.
  • SNAP: carta en la que se compruebe que estás aprobado para el Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (cupones de alimentos o SNAP).
  • TANF: carta de elegilibidad para Asistencia Temporal para Familias Necesitadas.
  • SSI: carta de elegibilidad para Ingreso suplementario de seguridad.
  • NSLP/Head Start: copia de una carta en la que se atestigüe tu actual participación en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de tu hijo, el nombre de la escuela y la dirección del lugar en donde estás solicitando el servicio.
  • LIHEAP: carta en la que se confirma tu elegibilidad para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos.
  • WIC: carta de elegibilidad para el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC).
  • BECA FEDERAL PELL: (Colorado e Illinois solamente) documentación de la oficina de ayuda financiera de tu universidad comunitaria.
  • PENSIÓN DE LA VA: carta de la Administración de Veteranos de determinación de elegibilidad para pensión de veteranos.
  • Asistencia tribal: carta de elegibilidad, incluyendo TTANF, FDPIR, etc.

Si necesitas cargar documentos para tu actual solicitud, haz clic aquí.


Llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:

 

  • Cambiar el nombre, el email o el número de teléfono
  • Agregar servicio de teléfono, video y/o de seguridad para el hogar
  • Eliminar servicio de teléfono, video y/o de seguridad para el hogar

 

Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376) para recibir aistencia por parte de nuestros agentes si:

  • Dice que mi dirección no es válida
  • Ya tengo una solicitud en proceso
  • No puedo completar mi solicitud en línea
  • La página web se congela / Me atasqué en una página

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

Si necesitas hacer cambios a una solicitud existente, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura:

 

  • Para pagar tu factura en línea, haz clic aquí.
  • Paga tu factura con la app My Account de Xfinity. Puedes descargarla aquí.
  • Paga tu factura a través de un servicio telefónico automático: llama al  1-800-Xfinity (1-800-934-6489) y selecciona Facturación cuando se te indique.
  • Paga tu cuenta en un quiosco de la tienda Xfinity. Encuentra tu tienda Xfinity más cercana aquí.

 

Lamentamos que te vayas, por favor, haznos saber si te podemos ayudar en algo para mantenerte conectado. Puedes cancelar tu servicio en línea a través de la app Xfinity My Account, o puedes ingresar a My Account en Xfinity.com.

 

Recuerda que también tendrás que devolver tu equipo o se te facturará el costo total del mismo. No podrás inscribirte en Internet Essentials dentro del año hasta que esto ocurra. Devolver el equipo asegura que otros hogares como el tuyo puedan disfrutar de Internet en casa.  Gracias.

 

 

Solicitud
Proceso de solicitud
La forma más rápida de verificar el estado de tu solicitud es en línea en:
 

Es posible que califiques si:

 

  • Eres elegible para programas públicos de asistencia como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, Asistencia de Vivienda, Medicaid, SNAP, SSI, y otros.
  • Vives en una zona donde el servicio de Comcast Internet está disponible.   
  • No eres actualmente cliente de Xfinity Internet ni te suscribiste a Internet de Comcast en los últimos 90 días.
  • No tiene ninguna deuda pendiente con Comcast que tenga menos de un año.  Las familias con deudas pendientes de más de un año podrían ser elegibles.*

 

**Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 12/31/20, exoneramos este requisto. Después del 12/31/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.

 

Suscribirte es fácil y rápido desde tu equipo móvil, visita: https://apply.internetessentials.com/

 

 

Hay dos maneras en las que puedes solicitar Internet Essentials:

 

  • Más rápido: haz clic aquí para enviar tu solicitud en línea. Se tarda unos diez minutos si no tienes que presentar documentos.
  • Rápido: puedes llamar a nuestro centro de llamadas al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) durante el horario de comercio y uno de nuestros agentes te guiará en el fácil proceso de solicitud. Todo el proceso toma alrededor de 10 minutos si no tienes que presentar documentos.

 

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

 

Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:

 

  • MEDICAID: tarjeta o carta más reciente de elegibilidad de cualquier miembro de tu hogar.
  • Documentación de tu asistencia de vivienda pública, como tu contrato de alquiler, contrato de pago de asistencia de vivienda (HAP) o la documentación de elegibilidad de HUD.
  • SNAP: carta en la que se compruebe que estás aprobado para el Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (cupones de alimentos o SNAP).
  • TANF: carta de elegilibidad para Asistencia Temporal para Familias Necesitadas.
  • SSI: carta de elegibilidad para Ingreso suplementario de seguridad.
  • NSLP/Head Start: copia de una carta en la que se atestigüe tu actual participación en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de tu hijo, el nombre de la escuela y la dirección del lugar en donde estás solicitando el servicio.
  • LIHEAP: carta en la que se confirma tu elegibilidad para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos.
  • WIC: carta de elegibilidad para el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC).
  • BECA FEDERAL PELL: (Colorado e Illinois solamente) documentación de la oficina de ayuda financiera de tu universidad comunitaria.
  • PENSIÓN DE LA VA: carta de la Administración de Veteranos de determinación de elegibilidad para pensión de veteranos.
  • Asistencia tribal: carta de elegibilidad, incluyendo TTANF, FDPIR, etc.

Si necesitas cargar documentos para tu actual solicitud, haz clic aquí.


Si no puedes encontrar una respuesta y deseas hablar por chat, haz clic para chatear con un asistente de Xfinity 
Comienza a ingresar tu dirección y selecciona la dirección que coincida con la tuya en la lista que aparece. Si no puedes encontrar tu dirección, intenta ingresarla de una manera diferente (trata con la abreviatura de calle, St, en lugar de poner Street, por ejemplo).  
Si aún así no logras encontrar tu dirección en la lista desplegable, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

tipo de dirección delante de menú desplegable para solicitud

Internet Essentials ofrece la opción de usar el lenguaje de señas americano para enviar una solicitud. Haz clic en el botón ASL Now y sigue las instrucciones para Internet Essentials:

Botón de enlace de Lenguaje de señas americano
Si quieres solicitar Internet Essentials por teléfono, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

El horario de operación del centro de llamadas es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), los siete días de la semana.

Los clientes que no tienen un número de seguro social o que no quieren proporcionar su número de seguro social también pueden mostrar una (1) forma de identificación primaria o dos (2) formas de identificación secundaria: 
Identificación primaria:
Presenta un (1) documento de la lista como prueba de identificación:
  • Licencia de conducir actual de Estados Unidos o Canadá, tarjeta de identificación vigente con foto emitida por el estado o licencia de conducir con foto con no más de cinco años de vencimiento
  • Pasaporte de EE. UU. vigente o que haya vencido hace menos de cinco años
  • Pasaporte de país extranjero vigente
  • Tarjeta de residencia/Tarjeta de residencia permanente válida (Formulario I-551 del INS)
  • Certificado de ciudadanía de los EE. UU. (N-560 o N-561)
  • Certificado de naturalización de los EE. UU. (N550, N-570 o N-578)
  • Documento de autorización de empleo (Formulario I-688 o I-766 del INS)
  • Tarjeta tribal de identificación de la Oficina de Asuntos Indígenas (Bureau of Indian Affairs)
  • Tarjeta de identificación de empleo con foto emitida por una agencia del gobierno de EE. UU.
  • Tarjeta de ID con foto de servicios sociales/bienestar vigente
  • Tarjeta de identificación de extranjero
  • Licencia de conducir extranjera
  • Tarjeta de registro de votante extranjero
  • Tarjeta de identificación militar extranjera
  • Otro documento de identificación expedido por el gobierno, incluida una identificación municipal
  • Tarjeta de registro de entrada y salida I-94
  • Documentos oficiales que mencionan al solicitante como padre de un niño (por ejemplo, certificado de nacimiento, adopción, escuela, certificado de iglesia/bautismo, seguro, registro legal o médico).  Este debe contener el nombre del solicitante. 
Identificación secundaria:
Presenta dos (2) documentos de esta lista como prueba de identificación:
  • Tarjeta de matrícula consular
  • Licencia de conducir, sin foto
  • Visa de no inmigrante del Departamento de Estado de los EE. UU.
  • Tarjeta del Seguro Social
  • Documento legal a nombre del solicitante: debe contener el nombre completo, fecha de nacimiento y sello del tribunal. Ejemplos: certificado de matrimonio, sentencia de divorcio, cambio de nombre legal.
  • Permiso de armas con foto
  • ID estudiantil con foto vigente
  • Tarjeta de Medicaid o carta más reciente de elegibilidad de cualquier miembro de tu hogar
  • Es preferible la copia de una factura de servicios públicos a nombre del solicitante
  • Tarjeta de registro electoral
  • Tarjeta de ID con foto/credencial de empleado vigente
  • Formulario W-2
  • Registro del Servicio Selectivo (Tarjeta de servicio militar)
  • Certificado de nacimiento
  • Talonario de hipoteca o contrato de arrendamniento notarizado a nombre del solicitante
  • Estado de cuenta bancaria a nombre del solicitante
  • Tarjeta de crédito a nombre del solicitante
Si necesitas hacer cambios a una solicitud existente, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

Estos son los pasos para cargar documentos en línea:
  • Ve a: https://Apply.InternetEssentials.com/
  • Busca bajo el título, "Let's Get Started!" (Comenzar).
  • Selecciona "cargar documentos"
  • Ingresa tu número de teléfono y apellido o tu ID de la solicitud y apellido para recuperar tu solicitud. Haz clic en Submit (Enviar).
  • Selecciona el programa para el cual estás enviando documentación y haz clic en el tipo de verificación que necesitas cargar. Haz clic en Add File (Agregar archivo), ubica tu documento y clic en Open (Abrir).
  • Sigue los pasos enumerados anteriormente si deseas cargar más documentos.
  • Una vez que termines, marca junto a "I confirm that all of the information I've submitted is correct" y haz clic en Submit.

Llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) si necesitas más ayuda.

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

Hay cuatro formas diferentes de enviar documentos: 

  • La más rápida: haz clic aquí para ingresar en tu aplicación existente y subir los documentos en línea a través de tu teléfono o computadora
  • Más rápida: escanea o toma una foto de tus documentos y envíalos por email a:  IEApplication@comcast.com
  • Rápida: Envía copias impresas de tus documentos y la solicitud firmada a: Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735
  • Lenta: Envía por fax las copias de sus documentos y la solicitud firmada a 1-888-294-7113. No te olvides de poner tu número de solicitud en todos los documentos.

No te olvides de poner tu número de solicitud en los documentos que envíes por correo o fax. No te devolveremos los documentos enviados.

 

Los solicitantes que se sometan a un proceso rápido de revisión (no se requieren documentos) deberían ser aprobados en un plazo aproximado de 5 días hábiles a partir de la fecha de su solicitud.
Los solicitantes que no se sometan a este proceso rápido (tienen que presentar documentación) deberían ser aprobados en un plazo aproximado de 7-10 días hábiles a partir de la fecha en que presentaron su solicitud firmada y la documentación justificativa.

Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.

 

Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376) para recibir aistencia por parte de nuestros agentes si:

  • Dice que mi dirección no es válida
  • Ya tengo una solicitud en proceso
  • No puedo completar mi solicitud en línea
  • La página web se congela / Me atasqué en una página

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

Sí, si cumples con los requisitos del programa. Es posible que califiques si:
  • Eres elegible para programas públicos de asistencia como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, Asistencia de Vivienda, Medicaid, SNAP, SSI, y otros.
  • Vives en una zona donde el servicio de Comcast Internet está disponible.   
  • No eres actualmente cliente de Xfinity Internet ni te suscribiste a Internet de Comcast en los últimos 90 días.
  • No tiene ninguna deuda pendiente con Comcast que tenga menos de un año.  Las familias con deudas pendientes de más de un año podrían ser elegibles.*

 

**Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 12/31/20, exoneramos este requisto. Después del 12/31/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.

 

Sí, es posible que califiques si:
  • Eres elegible para programas públicos de asistencia como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, Asistencia de Vivienda, Medicaid, SNAP, SSI, y otros.
  • Vives en una zona donde el servicio de Comcast Internet está disponible.   
  • No eres actualmente cliente de Xfinity Internet ni te suscribiste a Internet de Comcast en los últimos 90 días.
  • No tiene ninguna deuda pendiente con Comcast que tenga menos de un año.  Las familias con deudas pendientes de más de un año podrían ser elegibles.*

 

**Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 12/31/20, exoneramos este requisto. Después del 12/31/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.

No. No es necesario que tengas servicio de cable o de teléfono para que califiques y puedas solicitar el Servicio de Internet Básico.
Alguien de nuestro equipo de apoyo técnico te contactará.
Cuenta
Ayuda sobre la cuenta

Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.

 

Cuando te haces cliente de Internet Essentials customer tu paquete de equipo contiene:

 

  • un xFi Wireless Gateway (esta unidad combina un módem para el servicio y un router inalámbrico para conectar tus dispositivos con la red WiFi de tu hogar)
  • un cable eléctrico para enchufar tu xFi Wireless Gateway
  • un cable coaxial para conectar tu xFi Gateway a la pared (para el servicio)
  • una Guía de Introducción
  • un cable Ethernet (por si quieres conectar tus dispositivos, por ejemplo, tu computadora de escritorio, a tu Gateway, si no quieres o no puedes conectarte a la red WiFi)
  • un sobre de Xfinity que contiene el Aviso de Privacidad para Clientes de Comcast y el Acuerdo para Servicios Residenciales

 

Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura:

 

  • Para pagar tu factura en línea, haz clic aquí.
  • Paga tu factura con la app My Account de Xfinity. Puedes descargarla aquí.
  • Paga tu factura a través de un servicio telefónico automático: llama al  1-800-Xfinity (1-800-934-6489) y selecciona Facturación cuando se te indique.
  • Paga tu cuenta en un quiosco de la tienda Xfinity. Encuentra tu tienda Xfinity más cercana aquí.

 

¡Transferir tu servicio a una nueva dirección es fácil! Tienes tres opciones para transferir tu servicio:

 

 

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

 

Si no puedes encontrar una respuesta y deseas hablar por chat, haz clic para chatear con un asistente de Xfinity 

Si necesitas cambiar las contraseñas de tu cuenta, haz clic en los enlaces debajo:

 

 

Llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:

 

  • Cambiar el nombre, el email o el número de teléfono
  • Agregar servicio de teléfono, video y/o de seguridad para el hogar
  • Eliminar servicio de teléfono, video y/o de seguridad para el hogar

 

Clica aquí para encontrar ubicaciones y horas de operación de las tiendas Xfinity.

 

Para pedir una laptop o computadora de escritorio de bajo costo, llama a nuestro proveedor asociado, CDI, al  1-888-710-4156 o puedes hacer el pedido en línea aquí. No necesitas un código de descuento al comprar una computadora por $149.99 más impuesto.

Lamentamos que te vayas, por favor, haznos saber si te podemos ayudar en algo para mantenerte conectado. Puedes cancelar tu servicio en línea a través de la app Xfinity My Account, o puedes ingresar a My Account en Xfinity.com.

 

Recuerda que también tendrás que devolver tu equipo o se te facturará el costo total del mismo. No podrás inscribirte en Internet Essentials dentro del año hasta que esto ocurra. Devolver el equipo asegura que otros hogares como el tuyo puedan disfrutar de Internet en casa.  Gracias.

 

 

El plan Terabyte Internet Data Usage es un nuevo plan de uso de datos para el servicio de Xfinity Internet que te proporciona un terabyte (1 TB o 1024 GB) de uso de datos de Internet cada mes, como parte de tu servicio mensual. Si eliges usar más de 1 TB en un mes, agregaremos bloques de 50 GB automáticamente a tu cuenta por un cargo adicional de $10 cada uno. Sin embargo, tus cargos no excederán de $200 al mes, sin importar cuánto uses. Y te ofrecemos dos meses gratis de manera que te facturarán las dos primeras veces que te pases de un terabyte. Este plan de datos se basa en un principio de proporción. Los que usan más Internet, pagan más. Y los que usan menos, pagan menos.
 
Es importante saber que solo un pequeño porcentaje de clientes usa más de 1 TB de datos en un mes y se verían afectados por este plan, por lo que pueden continuar transmitiendo, navegando y descargando sin preocupaciones. Para ver tu uso actual, ingresa a Mi cuenta en https://www.xfinity.com/mobile/my-account.
 
Para los clientes que en un mes utilizan un terabyte o más, también ofrecemos una Unlimited Data Option (Opción de datos ilimitados). La opción Unlimited Data tiene un cargo adicional de $50 por mes calendario. El cargo es independiente del uso real. El plan Terabyte Internet Data Usage no aplica para los clientes que se suscriben a la opción Unlimited Data.

 

Los clientes de Xfinity Internet en las siguientes localidades tienen el plan Terabyte Internet Data Usage:

  • Alabama
  • Arizona
  • Arkansas
  • California
  • Colorado
  • Florida
  • Georgia
  • Idaho
  • Illinois
  • Indiana
  • Kansas
  • Kentucky
  • Luisiana
  • Michigan
  • Minnesota
  • Mississippi
  • Missouri
  • Nuevo México
  • Western Ohio
  • Oregon
  • Tennessee
  • Texas
  • Carolina del sur
  • Utah
  • Southwest Virginia
  • Washington
  • Wisconsin

En Internet hay innumerables actividades que pueden hacerse con un terabyte de datos en un mes, incluyendo:

  • Ver en línea entre 600 y 700 horas de video HD
  • Jugar videojuegos en línea durante más de 12,000 horas
  • Escuchar en línea más de 15,000 horas de música
  • Cargas o descargar más de 60,000 fotos de alta resolución

Si no eres cliente de Internet Essentials, llama a {[[#0]}-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

Si ya eres cliente de Internet Essentials, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Apoyo técnico

La manera más rápida de configurar tu equipo es ver el siguiente video. Cubre la colocación del gateway inalámbrico, la configuración del nombre de la red, la contraseña de WiFi y la seguridad en línea.

 

Si aún así no puedes conectar tu equipo, llama a  1-800-XFINITY (1-800-934-6489)  para hablar con un agente de servicio al cliente.

Si habías programado una cita para que un técnico de Xfinity te instalara los servicios de Internet Essentials, queremos que sepas que hubo algunos cambios en nuestro proceso debido al COVID-19.
 
Estamos siguiendo las recomendaciones de nuestro gobierno y de las autoridades de salud pública. Para restringir lo más posible el contacto cercano con otras personas, para la protección de todos, te dejaremos el equipo en la puerta de tu casa. Esto incluirá todo lo que necesitas (el equipo que pediste y todos los cables).

 

El siguiente video te mostrará paso a paso el proceso de instalación.

 

 

Este video te muestra cómo autoinstalar tu Xfinity Internet y Voice:

Este video te muestra Cómo conectar equipos a tu red WiFi para el hogar con el Xfinity Wireless Gateway:

Este video detalla las funciones de la XFinity WiFi App:

Las familias elegibles pueden comprar hasta tres computadoras de bajo costo.

Todas las computadoras vienen con una garantía de hardware de 90 días y apoyo técnico gratuito por 90 días. Si tiene algún problema con la garantía, llame al número que recibe en el paquete de bienvenida con su computadora para que le ayuden.

 

La garantía estándar no cubre el desgaste, los problemas relacionados con el software, los defectos causados por negligencia, los accidentes, el uso poco razonable, la modificación, la manipulación, los desastres naturales o cualquier otra causa que no esté específicamente relacionada con los materiales defectuosos o la mano de obra. Las baterías están cubiertas por 90 días y garantizadas para funcionar en un entorno Windows (una carga mínima de 30 minutos con Microsoft Windows).

 

Envíe un email a comcast@cdicomputers.com o llame al  1-888-234-4272 para cuestiones de garantía y preguntas. Una vez que el agente confirme que la unidad sigue cubierta por la garantía de 90 días, decidirá si la unidad debe ser reemplazada o reparada.

 

 

No. El costo de la computadora no se puede agregar a la cuenta de Comcast.

Alguien de nuestro equipo de apoyo técnico te contactará.
Hotspots de Xfinity WiFi

Xfinity WiFi es una red de hotspots que te permite conectarte a Internet donde quiera que estés, en tanto ahorras sin tener que usar tu plan de datos inalámbrico. Los clientes de Internet Essentials tienen acceso limitado a los hotspots de Xfinity WiFi  (40 sesiones de 1 horas) cada 30 días. 

 

Para encontrar un hotspot de Xfinity WiFi, consulta en línea el mapa de ubicaciones de hotspots, en http://wifi.Xfinity.com/

1. Cuando estés cerca de un hotspot, busca "Xfinitywifi" en la lista de redes disponibles en tu equipo.

 

2.  Selecciona "Xfinitywifi" para conectarte a la red de tu equipo.

 

3. Ingresa tu nombre de usuario Xfinity existente (o una dirección de email en tu cuenta) y la contraseña en la página de ingreso.

 

Imagen de la página de ingreso de Xfinity WiFi On Demand

 

4. Una vez que hayas ingresado, selecciona “Internet Essentials Pass”.

Imagen del pase para Xfinity WiFi On Demand Internet Essentials

55. Selecciona "Continue" y comienza a navegar. Comenzará tu hora de cortesía y se te indicará la fecha y la hora de expiración.

 

Imagen de listo para conectar del pase para Xfinity WiFi On Demand

 

 

Para crear un nombre de usuario Xfinity, ve a: https://login.comcast.net/myaccount/create-uid o haz clic en Create a Username (Crear un nombre de usuario) desde cualquier página de inicio de sesión. También puedes ir a: https://www.Xfinity.com/getstarted y sigue las instrucciones en pantalla.

Para recuperar tu nombre de usuario de Xfinity o restablecer tu contraseña, visita www.Xfinity.com/password.

la ayuda telefónica está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, por parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Llama al  (1-866-489-0919).

Para más información y para ver las Preguntas frecuentes sobre Xfinity WiFi, visita: http://wifi.Xfinity.com/faq.php.

Alguien de nuestro equipo de apoyo técnico te contactará.
Accesibilidad
Preguntas frecuentes

Si deseas chatear con alguien de ASL (Lenguaje de señas americano) para enviar una solicitud, haz clic debajo:

 

Enlace del botón de chat de ASL Now

 

Apoyo técnico de ASL está disponible de lunes a viernes, de 1:00 P.M. a 9:00 P.M., hora del este.

 

 

Sí, el sitio de Internet Essentials está configurado para ser compatible con lectores de pantalla para espectadores con discapacidades visuales.

 

En nuestro Portal para Socios ofrecemos folletos y hojas volantes impresos en braille y en letra grande. Haz clic en el enlace a continuación para acceder a esos materiales (se pueden ordenar y se envían según el tipo de material). 

 

Si no has ingresado antes al Portal para Socios, necesitarás registrarte para acceder al sitio.

 

Materiales en braille y en letra grande en el Portal para Socios.

 

Para obtener más información sobre las opciones de accesibilidad para Xfinity, haz clic en el siguiente enlace:

 

Página de accesibilidad de Xfinity

 

Alguien de nuestro equipo de apoyo técnico te contactará.
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