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PREGUNTAS FRECUENTES
estado de la solicitud
Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga! No es necesario hacer nada, los clientes actuales se incluyen automáticamente en este aumento de velocidad.
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Es posible que califiques si:
Suscribirte desde tu equipo móvil es fácil y rápido, ve a https://es-apply.internetessentials.com/
Hay dos maneras en las que puedes solicitar Internet Essentials:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
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¡Transferir tu servicio a una nueva dirección es fácil! Tienes tres opciones para transferir tu servicio:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
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El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
Si eres elegible para Internet Essentials, lo solicitas y eres aprobado antes del 30 de junio de 2021, recibirás automáticamente la promoción gratis de dos meses. Luego del período de promoción se aplicarán las tarifas regulares. La tarifa actual de Internet Essentials es de $9.95 al mes, más impuestos a menos que desconecte el servicio.
Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.
COVID-19
Coronavirus
COVID
corona
Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga! No hay necesidad de hacer nada, tanto los clientes nuevos como los actuales se incluyen automáticamente en el aumento.
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El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
Si ya eres cliente de Internet Essentials y tienes preguntas sobre tu cuenta, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:
Si necesitas cargar documentos para tu actual solicitud, haz clic aquí.
Llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:
Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) para recibir aistencia por parte de nuestros agentes si:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
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Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura:
pagar una factura
Pagar factura
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Lamentamos que te vayas, por favor, haznos saber si te podemos ayudar en algo para mantenerte conectado. Puedes cancelar tu servicio en línea a través de la app Xfinity My Account, o puedes ingresar a My Account en Xfinity.com.
Recuerda que también tendrás que devolver tu equipo o se te facturará el costo total del mismo. No podrás inscribirte en Internet Essentials dentro del año hasta que esto ocurra. Devolver el equipo asegura que otros hogares como el tuyo puedan disfrutar de Internet en casa. Gracias.
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suspender servicio
servicio
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Es posible que califiques si:
Suscribirte desde tu equipo móvil es fácil y rápido, ve a https://es-apply.internetessentials.com/
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Hay dos maneras en las que puedes solicitar Internet Essentials:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
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aplicación
Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:
Si necesitas cargar documentos para tu actual solicitud, haz clic aquí.
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El horario de operación del centro de llamadas es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), los siete días de la semana.
Para los solicitantes que han optado por recibir notificaciones por SMS sobre su solicitud, la verificación de identidad se puede completar a través de un número de móvil verificado con un código de acceso único por SMS.
Tarjeta vigente de identificación de las Fuerzas Armadas/Marina Mercante estadounidenses, con foto
Tarjeta vigente de identificación, con foto, de dependiente de miembro de las Fuerzas Armadas de los EE. UU.
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
Hay cuatro formas diferentes de enviar documentos:
No te olvides de poner tu número de solicitud en los documentos que envíes por correo o fax. No te devolveremos los documentos enviados.
enviar documentos por fax
Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.
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Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) para recibir aistencia por parte de nuestros agentes si:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
**Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 6/30/20, exoneramos este requisto. Después del 6/30/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.
**Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 6/30/20, exoneramos este requisto. Después del 6/30/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.
Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.
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Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga! Este aumento de velocidad es automático y los clientes actuales no tienen que hacer nada para la actualización.
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Cuando te haces cliente de Internet Essentials customer tu paquete de equipo contiene:
Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura:
pagar una factura
Pagar factura
mi factura
¡Transferir tu servicio a una nueva dirección es fácil! Tienes tres opciones para transferir tu servicio:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
mudarse
transferir
servicio
Durante el resto de 2021 ofreceremos datos ilimitados sin costo a nuestros clientes de bajos recursos que enfrentan los desafíos económicos más importantes en estos tiempos difíciles que participan de nuestro programa Internet Essentials o del Programa de Asociación de Internet Essentials.
Para ver tu uso actual, ingresa a Mi cuenta en https://www.xfinity.com/mobile/my-account.
Si necesitas cambiar las contraseñas de tu cuenta, haz clic en los enlaces debajo:
cambiar contraseña
Llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:
Clica aquí para encontrar ubicaciones y horas de operación de las tiendas Xfinity.
Lamentamos que te vayas, por favor, haznos saber si te podemos ayudar en algo para mantenerte conectado. Puedes cancelar tu servicio en línea a través de la app Xfinity My Account, o puedes ingresar a My Account en Xfinity.com.
Recuerda que también tendrás que devolver tu equipo o se te facturará el costo total del mismo. No podrás inscribirte en Internet Essentials dentro del año hasta que esto ocurra. Devolver el equipo asegura que otros hogares como el tuyo puedan disfrutar de Internet en casa. Gracias.
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servicio
Si ya eres cliente de Internet Essentials, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
centro de llamadas
Cada Kit de introducción viene con todo lo que necesitas para instalar tus equipos en forma rápida y sencilla y activar tus servicios. tu servicio de Internet tú mismo.
Tu kit de introducción incluirá:
Obtén más información sobre su Kit de introducción aquí.
La manera más rápida de configurar tu equipo es ver el siguiente video. Cubre la colocación del gateway inalámbrico, la configuración del nombre de la red, la contraseña de WiFi y la seguridad en línea.
Si aún así no puedes conectar tu equipo, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) para hablar con un agente de servicio al cliente.
Este video te muestra cómo autoinstalar tu Xfinity Internet y Voice:
Este video te muestra Cómo conectar equipos a tu red WiFi para el hogar con el Xfinity Wireless Gateway:
Todas las computadoras vienen con una garantía de hardware de 90 días y apoyo técnico gratuito por 90 días. Si tiene algún problema con la garantía, llame al número que recibe en el paquete de bienvenida con su computadora para que le ayuden.
La garantía estándar no cubre el desgaste, los problemas relacionados con el software, los defectos causados por negligencia, los accidentes, el uso poco razonable, la modificación, la manipulación, los desastres naturales o cualquier otra causa que no esté específicamente relacionada con los materiales defectuosos o la mano de obra. Las baterías están cubiertas por 90 días y garantizadas para funcionar en un entorno Windows (una carga mínima de 30 minutos con Microsoft Windows).
Envíe un email a comcast@cdicomputers.com o llame al 1-888-234-4272 para cuestiones de garantía y preguntas. Una vez que el agente confirme que la unidad sigue cubierta por la garantía de 90 días, decidirá si la unidad debe ser reemplazada o reparada.
Xfinity WiFi es una red de hotspots que te permite conectarte a Internet donde quiera que estés, en tanto ahorras sin tener que usar tu plan de datos inalámbrico. Acceso a hotspots de Xfinity WiFi incluido con Internet Essentials.
Para encontrar un hotspot de Xfinity WiFi, consulta en línea el mapa de ubicaciones de hotspots, en http://wifi.Xfinity.com/
1. Cuando estés cerca de un hotspot, busca "Xfinitywifi" en la lista de redes disponibles en tu equipo.
2. Selecciona "Xfinitywifi" para conectarte a la red de tu equipo.
3. Ingresa tu nombre de usuario Xfinity existente (o una dirección de email en tu cuenta) y la contraseña en la página de ingreso.
Sí, el sitio de Internet Essentials está configurado para ser compatible con lectores de pantalla para espectadores con discapacidades visuales.
En nuestro Portal para Socios ofrecemos folletos y hojas volantes impresos en braille y en letra grande. Haz clic en el enlace a continuación para acceder a esos materiales (se pueden ordenar y se envían según el tipo de material).
Si no has ingresado antes al Portal para Socios, necesitarás registrarte para acceder al sitio.
Materiales en braille y en letra grande en el Portal para Socios.
Comcast admite el uso de los lectores de pantalla JAWS, NVDA y VoiceOver para ayudar a navegar en las páginas web.
Haz clic aquí para ver una lista de Teclas comunes de acceso rápido y uso frecuente en lectores de pantalla para la navegación de sitios web
Para obtener más información sobre las opciones de accesibilidad para Xfinity, haz clic en el siguiente enlace:
Página de accesibilidad de Xfinity