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PREGUNTAS FRECUENTES
estado de la solicitud
Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga! No es necesario hacer nada, los clientes actuales se incluyen automáticamente en este aumento de velocidad.
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velocidad
Es posible que califiques si:
* Los requisitos de elegibilidad de 90 días y de deuda pendiente también quedan exentos temporalmente hasta el 31 de diciembre de 2023, para los nuevos clientes de Xfinity Internet independientemente de su inscripción en ACP con Xfinity.
Suscribirte desde tu equipo móvil es fácil y rápido, ve a https://es-apply.internetessentials.com/
Hay dos maneras en las que puedes solicitar Internet Essentials:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
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aplicación
¡Transferir tu servicio a una nueva dirección es fácil! Tienes tres opciones para transferir tu servicio:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
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El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
Debido al lanzamiento del Programa de Descuentos para Internet (ACP) el 30 de diciembre de 2021, Comcast pondrá fin a la promoción de dos meses gratis a partir de esa fecha. Después de esa fecha, los nuevos clientes de Internet Essentials solo podrán obtener el servicio de Internet gratuito si se inscriben en el Programa de Descuentos para Internet (ACP).
Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.
COVID-19
Coronavirus
COVID
corona
Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga! No hay necesidad de hacer nada, tanto los clientes nuevos como los actuales se incluyen automáticamente en el aumento.
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El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
Si ya eres cliente de Internet Essentials y tienes preguntas sobre tu cuenta, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:
Si necesitas cargar documentos para tu actual solicitud, haz clic aquí.
Llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:
Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) para recibir aistencia por parte de nuestros agentes si:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura:
pagar una factura
Pagar factura
mi factura
Lamentamos que te vayas, por favor, haznos saber si te podemos ayudar en algo para mantenerte conectado. Puedes cancelar tu servicio haciendo clic aquí
Recuerda que también tendrás que devolver tu equipo o se te facturará el costo total del mismo. No podrás inscribirte en Internet Essentials dentro del año hasta que esto ocurra. Devolver el equipo asegura que otros hogares como el tuyo puedan disfrutar de Internet en casa. Gracias.
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servicio
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Es posible que califiques si:
* Los requisitos de elegibilidad de 90 días y de deuda pendiente también quedan exentos temporalmente hasta el 31 de diciembre de 2023, para los nuevos clientes de Xfinity Internet independientemente de su inscripción en ACP con Xfinity.
Suscribirte desde tu equipo móvil es fácil y rápido, ve a https://es-apply.internetessentials.com/
Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga! No es necesario hacer nada, los clientes actuales se incluyen automáticamente en este aumento de velocidad.
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Hay dos maneras en las que puedes solicitar Internet Essentials:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
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Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:
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El horario de operación del centro de llamadas es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), los siete días de la semana.
Para los solicitantes que han optado por recibir notificaciones por SMS sobre su solicitud, la verificación de identidad se puede completar a través de un número de móvil verificado con un código de acceso único por SMS.
Tarjeta vigente de identificación de las Fuerzas Armadas/Marina Mercante estadounidenses, con foto
Tarjeta vigente de identificación, con foto, de dependiente de miembro de las Fuerzas Armadas de los EE. UU.
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
Hay cuatro formas diferentes de enviar documentos:
No te olvides de poner tu número de solicitud en los documentos que envíes por correo o fax. No te devolveremos los documentos enviados.
enviar documentos por fax
Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.
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Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) para recibir aistencia por parte de nuestros agentes si:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
* Los requisitos de elegibilidad de 90 días y de deuda pendiente también quedan exentos temporalmente hasta el 31 de diciembre de 2023, para los nuevos clientes de Xfinity Internet independientemente de su inscripción en ACP con Xfinity.
* *Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 06/30/22, exoneramos este requisto. Después del 06/30/22 aplican las reglas habituales de elegibilidad.
* Los requisitos de elegibilidad de 90 días y de deuda pendiente también quedan exentos temporalmente hasta el 31 de diciembre de 2023, para los nuevos clientes de Xfinity Internet independientemente de su inscripción en ACP con Xfinity.
* *Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 06/30/22, exoneramos este requisto. Después del 06/30/22 aplican las reglas habituales de elegibilidad.
Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.
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Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga! Este aumento de velocidad es automático y los clientes actuales no tienen que hacer nada para la actualización.
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Cuando te haces cliente de Internet Essentials customer tu paquete de equipo contiene:
Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura:
pagar una factura
Pagar factura
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¡Transferir tu servicio a una nueva dirección es fácil! Tienes tres opciones para transferir tu servicio:
El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.
mudarse
transferir
servicio
Durante el resto de 2021 ofreceremos datos ilimitados sin costo a nuestros clientes de bajos recursos que enfrentan los desafíos económicos más importantes en estos tiempos difíciles que participan de nuestro programa Internet Essentials o del Programa de Asociación de Internet Essentials.
Para ver tu uso actual, ingresa a Mi cuenta en https://www.xfinity.com/mobile/my-account.
Si necesitas cambiar las contraseñas de tu cuenta, haz clic en los enlaces debajo:
cambiar contraseña
Llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) si necesitas hacer los siguientes cambios en tu cuenta:
Clica aquí para encontrar ubicaciones y horas de operación de las tiendas Xfinity.
Lamentamos que te vayas, por favor, haznos saber si te podemos ayudar en algo para mantenerte conectado. Puedes cancelar tu servicio haciendo clic aquí
Recuerda que también tendrás que devolver tu equipo o se te facturará el costo total del mismo. No podrás inscribirte en Internet Essentials dentro del año hasta que esto ocurra. Devolver el equipo asegura que otros hogares como el tuyo puedan disfrutar de Internet en casa. Gracias.
cancelar
suspender servicio
servicio
Si ya eres cliente de Internet Essentials, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).
centro de llamadas
Cada Kit de introducción viene con todo lo que necesitas para instalar tus equipos en forma rápida y sencilla y activar tus servicios. tu servicio de Internet tú mismo.
Tu kit de introducción incluirá:
Obtén más información sobre su Kit de introducción aquí.
La manera más rápida de configurar tu equipo es ver el siguiente video. Cubre la colocación del gateway inalámbrico, la configuración del nombre de la red, la contraseña de WiFi y la seguridad en línea.
Si aún así no puedes conectar tu equipo, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489) para hablar con un agente de servicio al cliente.
Este video te muestra cómo autoinstalar tu Xfinity Internet y Voice:
Este video te muestra Cómo conectar equipos a tu red WiFi para el hogar con el Xfinity Wireless Gateway:
Por favor verifica que estés ingresando el número correcto de cuenta. Para confirmar tu número de cuenta, usa el enlace aquí, inicia sesión y haz clic en los detalles de la cuenta Xfinity en la esquina superior derecha de la página. Puedes encontrar tu número de cuenta en los detalles de tu cuenta.
(Ten en cuenta que podría haber un retraso de aproximadamente 24 horas entre la aprobación de la solicitud y la generación del número de cuenta si eres un cliente nuevo).
Ve a www.dell.com/orderstatus e ingresa tu número de orden, que debes haber recibido en el email de confirmación de Dell después de realizar tu orden. Si todavía tienes preguntas, envía un email a mpp_sales@dell.com.
Si recibiste un email que te notificaba que tu orden fue cancelada, es posible que haya habido un problema con tu información de pago. Por favor vuelve a enviar otro pedido con los detalles correctos de pago. Envía un email a mpp_sales@dell.com si tienes más preguntas.
Si compraste una computadora antes del 4 de mayo de 2021, tu equipo fue suministrado por CDI. Todas las computadoras CDI vienen con una garantía de hardware de 90 días y apoyo técnico gratuito por 90 días. Lamentablemente, como el período de 90 días ha terminado, la garantía ha expirado y tendrás que llevar tu computadora a una tienda de reparaciones que pueda ayudarte a reparar tu equipo.
Ahora ofrecemos nuevas laptops subvencionadas a través de una asociación con Dell. Si estás interesado en comprar una computadora de bajo costo, visita internetessentials.com/low-cost-computer para más detalles.
1. Verificar la elegibilidad para ACP. Completar el formulario del verificador nacional.
2. Solita Internet Essentials en InternetEssentials.com o llamando al 855-8-INTERNET.
3. Completa el formulario de inscripción de Xfinity ACP para recibir tu crédito. Para este paso, necesitarás la identificación de la solicitud que recibió del Verificador Nacional cuando fuiste aprobado. Comenzar la inscripción al ACP.
Xfinity WiFi es una red de hotspots que te permite conectarte a Internet donde quiera que estés, en tanto ahorras sin tener que usar tu plan de datos inalámbrico. Acceso a hotspots de Xfinity WiFi incluido con Internet Essentials.
Para encontrar un hotspot de Xfinity WiFi, consulta en línea el mapa de ubicaciones de hotspots, en http://wifi.Xfinity.com/
1. Cuando estés cerca de un hotspot, busca "Xfinitywifi" en la lista de redes disponibles en tu equipo.
2. Selecciona "Xfinitywifi" para conectarte a la red de tu equipo.
3. Ingresa tu nombre de usuario Xfinity existente (o una dirección de email en tu cuenta) y la contraseña en la página de ingreso.
Sí, el sitio de Internet Essentials está configurado para ser compatible con lectores de pantalla para espectadores con discapacidades visuales.
En nuestro Portal para Socios ofrecemos folletos y hojas volantes impresos en braille y en letra grande. Haz clic en el enlace a continuación para acceder a esos materiales (se pueden ordenar y se envían según el tipo de material).
Si no has ingresado antes al Portal para Socios, necesitarás registrarte para acceder al sitio.
Materiales en braille y en letra grande en el Portal para Socios.
Comcast admite el uso de los lectores de pantalla JAWS, NVDA y VoiceOver para ayudar a navegar en las páginas web.
Haz clic aquí para ver una lista de Teclas comunes de acceso rápido y uso frecuente en lectores de pantalla para la navegación de sitios web
Para obtener más información sobre las opciones de accesibilidad para Xfinity, haz clic en el siguiente enlace:
Página de accesibilidad de Xfinity