[{"Question":"¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud? Hace unos días que no recibo respuesta.","Answer":"The fastest way to checkthe status of your application is online: https://apply.internetessentials.comin English https://apply.internetessentials.com/es/in Spanish You can also call1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376)but please expect longer wait timesapplication status","id":"bb527739-623d-4e0e-ad98-623fcfaecb12","QAs":"How can I check the status of my application? I haven't heard back in a few days. The fastest way to checkthe status of your application is online: https://apply.internetessentials.comin English https://apply.internetessentials.com/es/in Spanish You can also call1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376)but please expect longer wait timesapplication status"},{"Question":" ¿Soy elegible para Internet Essentials?","Answer":"Es posible que califiques si: Vives en una zona donde el servicio de Comcast Internet está disponible.    Eres elegible para programas de asistencia pública como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares (NSLP), asistencia para la vivienda, Medicaid, SNAP, SSI y otros.   No eres cliente de Comcast y no te has suscrito a Comcast Internet en los últimos 90 días. Suscribirse es fácil y rápido desde tu equipo móvil, ve a:https://apply.internetessentials.com/","id":"149b7de7-b46f-418f-b5fa-4b06b552034c","QAs":" ¿Soy elegible para Internet Essentials? Es posible que califiques si: Vives en una zona donde el servicio de Comcast Internet está disponible.    Eres elegible para programas de asistencia pública como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares (NSLP), asistencia para la vivienda, Medicaid, SNAP, SSI y otros.   No eres cliente de Comcast y no te has suscrito a Comcast Internet en los últimos 90 días. Suscribirse es fácil y rápido desde tu equipo móvil, ve a:https://apply.internetessentials.com/"},{"Question":"¿Cómo puedo solicitar el Internet Essentials de Comcast?","Answer":"There are two ways you can apply for Internet Essentials: Faster: click hereto submit your application online. It takes about ten minutes if you do not have to submit documents. Fast: you can call our call center at 1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376)during business hours and one of our agents will walk you through the easy application process. The whole process takes about 10 minutes if you do not have to submit documents.Hours of operation are from 8 AM to Midnight (EST), seven days a week.applyapplication","id":"aa002834-2532-4d99-91f1-b7d9e9ea377d","QAs":"How can I apply for Internet Essentials? There are two ways you can apply for Internet Essentials: Faster: click hereto submit your application online. It takes about ten minutes if you do not have to submit documents. Fast: you can call our call center at 1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376)during business hours and one of our agents will walk you through the easy application process. The whole process takes about 10 minutes if you do not have to submit documents.Hours of operation are from 8 AM to Midnight (EST), seven days a week.applyapplication"},{"Question":"¿Qué pasa si necesito proporcionar un documento para mi aplicación?","Answer":"Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación: MEDICAID: tarjeta o carta más reciente de elegibilidad para un adulto de tu hogar. Documentación de tu asistencia de vivienda pública, como tu contrato de alquiler, contrato de pago de asistencia de vivienda (HAP) o la documentación de elegibilidad de HUD. SNAP: carta en la que se compruebe que estás aprobado para el Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (cupones de alimentos o SNAP). TANF: carta de elegilibidad para Asistencia Temporal para Familias Necesitadas. SSI: carta de elegibilidad para Ingreso suplementario de seguridad. NSLP/Head Start: copia de una carta en la que se atestigüe tu actual participación en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de tu hijo, el nombre de la escuela y la dirección del lugar en donde estás solicitando el servicio. LIHEAP: carta en la que se confirma tu elegibilidad para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos. WIC: carta de elegibilidad para el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC). BECA FEDERAL PELL: (Colorado e Illinois solamente) documentación de la oficina de ayuda financiera de tu universidad comunitaria. PENSIÓN DE LA VA: carta de la Administración de Veteranos de determinación de elegibilidad para pensión de veteranos. Carta de elegibilidad de asistencia tribal, incluyendo TTANF, FDPIR, etc. Si necesitas cargar documentos para tu actual solicitud, haz clic aquí.","id":"326c66a9-cb00-4753-aa59-26e83a20eeba","QAs":"¿Qué pasa si necesito proporcionar un documento para mi aplicación? Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación: MEDICAID: tarjeta o carta más reciente de elegibilidad para un adulto de tu hogar. Documentación de tu asistencia de vivienda pública, como tu contrato de alquiler, contrato de pago de asistencia de vivienda (HAP) o la documentación de elegibilidad de HUD. SNAP: carta en la que se compruebe que estás aprobado para el Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (cupones de alimentos o SNAP). TANF: carta de elegilibidad para Asistencia Temporal para Familias Necesitadas. SSI: carta de elegibilidad para Ingreso suplementario de seguridad. NSLP/Head Start: copia de una carta en la que se atestigüe tu actual participación en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de tu hijo, el nombre de la escuela y la dirección del lugar en donde estás solicitando el servicio. LIHEAP: carta en la que se confirma tu elegibilidad para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos. WIC: carta de elegibilidad para el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC). BECA FEDERAL PELL: (Colorado e Illinois solamente) documentación de la oficina de ayuda financiera de tu universidad comunitaria. PENSIÓN DE LA VA: carta de la Administración de Veteranos de determinación de elegibilidad para pensión de veteranos. Carta de elegibilidad de asistencia tribal, incluyendo TTANF, FDPIR, etc. Si necesitas cargar documentos para tu actual solicitud, haz clic aquí."},{"Question":"¿Te gustaría usar mensajes de chat para responder tu pregunta?","Answer":"Si no puedes encontrar una respuesta y deseas hablar por chat, haz clic para chatear con un asistente de Xfinity ","id":"b5069a1c-2459-4a87-89c0-af4683a174f4","QAs":"¿Te gustaría usar mensajes de chat para responder tu pregunta? Si no puedes encontrar una respuesta y deseas hablar por chat, haz clic para chatear con un asistente de Xfinity "},{"Question":"¿Qué pasa si la aplicación no puede encontrar mi dirección?","Answer":"Start typing your address and select the matching address from the list that appears. If you can't find your address try typing it in a different way (try abbreviated version of St instead of spelling out Street for example).If you haven't been able to find your address in the drop down list, please call 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).Hours of operation are from 8 AM to Midnight (EST), seven days a week.","id":"ee4bed9f-62d9-490c-91dc-8f04e2af0d9a","QAs":"What if the application can't find my address? Start typing your address and select the matching address from the list that appears. If you can't find your address try typing it in a different way (try abbreviated version of St instead of spelling out Street for example).If you haven't been able to find your address in the drop down list, please call 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).Hours of operation are from 8 AM to Midnight (EST), seven days a week."},{"Question":"¿Tienen opciones para que las personas con problemas de audición naveguen el sitio?","Answer":"Internet Essentials ofrece la opción de usar el lenguaje de señas americano para enviar una solicitud. Haz clic en el botón ASL Now y sigue las instrucciones para Internet Essentials:accesibilidadseñassordosproblemasaudicion","id":"ce560dc3-61fb-4e52-8dee-108aa43dd4c6","QAs":"¿Tienen opciones para que las personas con problemas de audición naveguen el sitio? Internet Essentials ofrece la opción de usar el lenguaje de señas americano para enviar una solicitud. Haz clic en el botón ASL Now y sigue las instrucciones para Internet Essentials:accesibilidadseñassordosproblemasaudicion"},{"Question":"Quiero hacer mi solicitud por teléfono. ¿Cómo me comunico con el centro de llamadas?","Answer":"If you want to apply for Internet Essentials over the phone please call 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).Call Center hours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week.","id":"bc3f8894-16b5-4508-94a1-84b6ad3363e2","QAs":"I want to apply on the phone. How do I contact the call center? If you want to apply for Internet Essentials over the phone please call 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).Call Center hours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week."},{"Question":"¿Cuáles son las formas aceptadas de identificación para mi solicitud?","Answer":"Los clientes que no tienen un número de seguridad social o que no desean proporcionar su número de seguridad social deben presentar una (1) forma de identificación primaria O dos (2) formas de identificación secundaria: Identificación primaria: Presenta un 1 documento de la lista como prueba de identificación: Licencia de conducir actual de Estados Unidos o Canadá, tarjeta de identificación vigente con foto emitida por el estado o licencia de conducir con foto con no más de cinco años de vencimiento Pasaporte de EE. UU. vigente o que haya vencido hace menos de cinco años Pasaporte de país extranjero vigente Tarjeta vigente de identificación de las Fuerzas Armadas\/Marina Mercante estadounidenses, con foto Tarjeta vigente de identificación, con foto, de dependiente de miembro de las Fuerzas Armadas de los EE. UU. Tarjeta de residencia\/Tarjeta de residencia permanente válida (Formulario I-551 del INS) Certificado de ciudadanía de los EE. UU. (N-560 o N-561) Certificado de naturalización de los EE. UU. (N550, N-570 o N-578) Documento de autorización de empleo (Formulario I-688 o I-766 del INS) Tarjeta de ID de la Oficina de Asuntos de Nativos Estadounidenses Tarjeta de identificación de empleo con foto emitida por una agencia del gobierno de EE. UU. Tarjeta de ID con foto de servicios sociales\/bienestar vigente Forma de identificación secundaria: Presenta dos 2 documentos de la lista como prueba de identificación Tarjeta de matrícula consular Licencia de conducir, sin foto Visa de no inmigrante del Departamento de Estado de los EE. UU. Documento legal a nombre del solicitante: debe contener el nombre completo, fecha de nacimiento y sello del tribunal. Ejemplos: certificado de matrimonio, sentencia de divorcio, cambio de nombre legal Permiso de armas con foto ID estudiantil con foto vigente Tarjeta de Medicare\/Medicaid Es preferible la copia de una factura de servicios públicos a nombre del solicitante Tarjeta de registro electoral Tarjeta de ID con foto\/credencial de empleado vigente W-2 Registro del Servicio Selectivo (Tarjeta de servicio militar) Certificado de nacimiento Talonario de hipoteca o contrato de arrendamiento notarizado a nombre del solicitante Estado de cuenta bancaria a nombre del solicitante Tarjeta de crédito a nombre del solicitante ","id":"d57f632a-f509-449f-aaaf-f74a8bbc2c63","QAs":"¿Cuáles son las formas aceptadas de identificación para mi solicitud? Los clientes que no tienen un número de seguridad social o que no desean proporcionar su número de seguridad social deben presentar una (1) forma de identificación primaria O dos (2) formas de identificación secundaria: Identificación primaria: Presenta un 1 documento de la lista como prueba de identificación: Licencia de conducir actual de Estados Unidos o Canadá, tarjeta de identificación vigente con foto emitida por el estado o licencia de conducir con foto con no más de cinco años de vencimiento Pasaporte de EE. UU. vigente o que haya vencido hace menos de cinco años Pasaporte de país extranjero vigente Tarjeta vigente de identificación de las Fuerzas Armadas\/Marina Mercante estadounidenses, con foto Tarjeta vigente de identificación, con foto, de dependiente de miembro de las Fuerzas Armadas de los EE. UU. Tarjeta de residencia\/Tarjeta de residencia permanente válida (Formulario I-551 del INS) Certificado de ciudadanía de los EE. UU. (N-560 o N-561) Certificado de naturalización de los EE. UU. (N550, N-570 o N-578) Documento de autorización de empleo (Formulario I-688 o I-766 del INS) Tarjeta de ID de la Oficina de Asuntos de Nativos Estadounidenses Tarjeta de identificación de empleo con foto emitida por una agencia del gobierno de EE. UU. Tarjeta de ID con foto de servicios sociales\/bienestar vigente Forma de identificación secundaria: Presenta dos 2 documentos de la lista como prueba de identificación Tarjeta de matrícula consular Licencia de conducir, sin foto Visa de no inmigrante del Departamento de Estado de los EE. UU. Documento legal a nombre del solicitante: debe contener el nombre completo, fecha de nacimiento y sello del tribunal. Ejemplos: certificado de matrimonio, sentencia de divorcio, cambio de nombre legal Permiso de armas con foto ID estudiantil con foto vigente Tarjeta de Medicare\/Medicaid Es preferible la copia de una factura de servicios públicos a nombre del solicitante Tarjeta de registro electoral Tarjeta de ID con foto\/credencial de empleado vigente W-2 Registro del Servicio Selectivo (Tarjeta de servicio militar) Certificado de nacimiento Talonario de hipoteca o contrato de arrendamiento notarizado a nombre del solicitante Estado de cuenta bancaria a nombre del solicitante Tarjeta de crédito a nombre del solicitante "},{"Question":"¿Cómo puedo hacer cambios a mi solicitud?","Answer":"If you need to make changes to an existing application pleasecall 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).Hours of operation are from 8 AM to Midnight (EST), seven days a week.","id":"91a2c138-a431-415d-a2f9-9c702b51d929","QAs":"How can I make changes to my application? If you need to make changes to an existing application pleasecall 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376).Hours of operation are from 8 AM to Midnight (EST), seven days a week."},{"Question":"Comencé una solicitud y necesito enviar mis documentos. ¿Cómo hago para cargar documentos en línea?","Answer":"Here are the steps to upload documents online: Go to:https://Apply.InternetEssentials.com/ Look under the title 'Let's Get Started!' Select \"upload documents\" Type in your Phone # and Last Name or Application ID and Last Name to retrieve your application. Click Submit. Select the Program that you are submitting documentation for and click the type of proof you need to upload. Click Add File, locate your document and click Open. Follow steps above for additional documents to upload. When done, check \"I confirm that all of the information I've submitted is correct and click Submit.Call1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376)if you need further assistance.Hours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week.","id":"c67b8829-a099-434c-9253-c29255221db7","QAs":"I started an application and need to submit my documents. How do I upload documents online? Here are the steps to upload documents online: Go to:https://Apply.InternetEssentials.com/ Look under the title 'Let's Get Started!' Select \"upload documents\" Type in your Phone # and Last Name or Application ID and Last Name to retrieve your application. Click Submit. Select the Program that you are submitting documentation for and click the type of proof you need to upload. Click Add File, locate your document and click Open. Follow steps above for additional documents to upload. When done, check \"I confirm that all of the information I've submitted is correct and click Submit.Call1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376)if you need further assistance.Hours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week."},{"Question":"¿Cómo puedo enviar los documentos para mi solicitud?","Answer":"There are four different ways you can submit documents: Fastest: Click here to login to your existing application and upload documents online through your phone or computer Faster: scan or take a photo of your documents and email them to:IEApplication@comcast.com Fast: Send paper copies of your documents and signed application to: Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735 Slow: Fax paper copies of your documents and signed application to 1-888-294-7113. Make sure you include your application number on all documents.Please make sure you include your application number with mailed or fax documents. Your submitted documents will not be returned to you.fax documents","id":"2bcac252-bf4a-4cf3-8ddd-571e20aa425b","QAs":"How can I send documents for my application? There are four different ways you can submit documents: Fastest: Click here to login to your existing application and upload documents online through your phone or computer Faster: scan or take a photo of your documents and email them to:IEApplication@comcast.com Fast: Send paper copies of your documents and signed application to: Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735 Slow: Fax paper copies of your documents and signed application to 1-888-294-7113. Make sure you include your application number on all documents.Please make sure you include your application number with mailed or fax documents. Your submitted documents will not be returned to you.fax documents"},{"Question":"¿Cuánto tiempo toma para que me aprueben Internet Essentials de Comcast?","Answer":"Los solicitantes que se sometan a un proceso rápido de revisión (no se requieren documentos) deberían ser aprobados en un plazo aproximado de 5 días hábiles a partir de la fecha de su solicitud. Los solicitantes que no se sometan a este proceso rápido (tienen que presentar documentación) deberían ser aprobados en un plazo aproximado de 7-10 días hábiles a partir de la fecha en que presentaron su solicitud firmada y la documentación justificativa.","id":"a494fae1-aaa8-423f-999e-e86cc6cc12d6","QAs":"¿Cuánto tiempo toma para que me aprueben Internet Essentials de Comcast? Los solicitantes que se sometan a un proceso rápido de revisión (no se requieren documentos) deberían ser aprobados en un plazo aproximado de 5 días hábiles a partir de la fecha de su solicitud. Los solicitantes que no se sometan a este proceso rápido (tienen que presentar documentación) deberían ser aprobados en un plazo aproximado de 7-10 días hábiles a partir de la fecha en que presentaron su solicitud firmada y la documentación justificativa."},{"Question":"¿Qué pasa si soy cliente y tengo preguntas acerca del servicio o de la factura?","Answer":"Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.COVID-19CoronavirusCOVIDcorona","id":"b34afae1-df57-486c-9ce8-774a1d92f8d8","QAs":"¿Qué pasa si soy cliente y tengo preguntas acerca del servicio o de la factura? Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.COVID-19CoronavirusCOVIDcorona"},{"Question":"¿Qué debo hacer si trato de enviar una solicitud en línea pero tengo problemas para enviarla?","Answer":"If you encounter the following issues when submitting an online application, please call 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) for assistance from one of our agents if: It says my address is invalid I already have an existing application I am unable to complete my application online The web page freezes up / I got stuck on a pageHours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week.","id":"dd53ec67-0e2a-45b7-8fe7-628feda07869","QAs":"What if I tried to apply online but am having trouble submitting my application? If you encounter the following issues when submitting an online application, please call 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) for assistance from one of our agents if: It says my address is invalid I already have an existing application I am unable to complete my application online The web page freezes up / I got stuck on a pageHours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week."},{"Question":"Si anteriormente desconecté Internet Essentials de Comcast, ¿puedo volver a entrar en el programa?","Answer":"Sí, si cumples con los requisitos del programa: Debe verificarse la elegibilidad para al menos uno de los programas de Internet Essentials Vivir en un área donde esté disponible el Servicio de Internet de Comcast  No haberse suscrito al Servicio de Internet de Comcast en los últimos 90 días ","id":"99bcee5f-5034-4460-8c82-839b208308a8","QAs":"Si anteriormente desconecté Internet Essentials de Comcast, ¿puedo volver a entrar en el programa? Sí, si cumples con los requisitos del programa: Debe verificarse la elegibilidad para al menos uno de los programas de Internet Essentials Vivir en un área donde esté disponible el Servicio de Internet de Comcast  No haberse suscrito al Servicio de Internet de Comcast en los últimos 90 días "},{"Question":"Si tengo Xfinity TV y/o Xfinity Voice, pero no tengo Xfinity Internet, ¿soy elegible para Internet Essentials de Comcast?","Answer":"Sí. Si cumples con el resto de los criterios de elegibilidad para Internet Essentials de Comcast, entonces eres elegible para solicitar el programa. Debe verificarse la elegibilidad para al menos uno de los programas de Internet Essentials Vivir en un área donde esté disponible el Servicio de Internet de Comcast  No haberse suscrito al Servicio de Internet de Comcast en los últimos 90 días ","id":"c51baea3-0733-4f9e-a461-20890767d218","QAs":"Si tengo Xfinity TV y/o Xfinity Voice, pero no tengo Xfinity Internet, ¿soy elegible para Internet Essentials de Comcast? Sí. Si cumples con el resto de los criterios de elegibilidad para Internet Essentials de Comcast, entonces eres elegible para solicitar el programa. 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No. No es necesario que tengas servicio de cable o de teléfono para que califiques y puedas solicitar el Servicio de Internet Básico."},{"Question":"¿Qué pasa si soy cliente y tengo preguntas acerca del servicio o de la factura?","Answer":"Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.COVID-19CoronavirusCOVIDcorona","id":"ea5dc840-fb84-40f7-a2e2-fbcee2f6c8f6","QAs":"¿Qué pasa si soy cliente y tengo preguntas acerca del servicio o de la factura? Si ya eres cliente y tienes preguntas acerca del servicio o de la factura, haz clic aquí.COVID-19CoronavirusCOVIDcorona"},{"Question":"¿Qué equipos están incluidos en mi servicio?","Answer":"Cuando te haces cliente de Internet Essentials customer tu paquete de equipo contiene: un xFi Wireless Gateway (esta unidad combina un módem para el servicio y un router inalámbrico para conectar tus dispositivos con la red WiFi de tu hogar), un cable eléctrico para enchufar tu xFi Wireless Gateway, un cable coaxial para conectar tu xFi Gateway a la pared (para el servicio), una Guía de Introducción, un cable Ethernet (por si quieres conectar tus dispositivos, por ejemplo, tu computadora de escritorio, a tu Gateway, si no quieres o no puedes conectarte a la red WiFi), un sobre de Xfinity que contiene el Aviso de Privacidad para Clientes de Comcast y el Acuerdo para Servicios Residenciales.","id":"b4388bd3-6c25-49a5-bc92-e55c2650d347","QAs":"¿Qué equipos están incluidos en mi servicio? Cuando te haces cliente de Internet Essentials customer tu paquete de equipo contiene: un xFi Wireless Gateway (esta unidad combina un módem para el servicio y un router inalámbrico para conectar tus dispositivos con la red WiFi de tu hogar), un cable eléctrico para enchufar tu xFi Wireless Gateway, un cable coaxial para conectar tu xFi Gateway a la pared (para el servicio), una Guía de Introducción, un cable Ethernet (por si quieres conectar tus dispositivos, por ejemplo, tu computadora de escritorio, a tu Gateway, si no quieres o no puedes conectarte a la red WiFi), un sobre de Xfinity que contiene el Aviso de Privacidad para Clientes de Comcast y el Acuerdo para Servicios Residenciales."},{"Question":"Me voy a mudar ¿cómo puedo transferir mi servicio? ","Answer":"Call 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) if you need to make the following changes to your account: Move Internet Essentials service to a different address Restore / reconnect Internet Essentials serviceHours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week.movingmove","id":"95a76060-441b-4777-a18b-dea96d942d47","QAs":"I'm moving, how can I transfer my service? Call 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376) if you need to make the following changes to your account: Move Internet Essentials service to a different address Restore / reconnect Internet Essentials serviceHours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week.movingmove"},{"Question":"¿Cómo pago mi factura?","Answer":"Select from the following options to pay your bill: Pay your bill online by clicking here. Pay your bill through Xfinity's My Account app. You can download the apphere. Pay your bill using automated phone service by calling1-800-Xfinity (1-800-934-6489) and select Billing when prompted. Pay your bill at an Xfinity store kiosk. Find your closest Xfinity store here.pay a billpay billmy bill","id":"c18351dd-4db8-465d-98b8-dacd3b000433","QAs":"How do I pay my bill? Select from the following options to pay your bill: Pay your bill online by clicking here. Pay your bill through Xfinity's My Account app. You can download the apphere. Pay your bill using automated phone service by calling1-800-Xfinity (1-800-934-6489) and select Billing when prompted. Pay your bill at an Xfinity store kiosk. Find your closest Xfinity store here.pay a billpay billmy bill"},{"Question":"¿Te gustaría usar mensajes de chat para responder tu pregunta?","Answer":"Si no puedes encontrar una respuesta y deseas hablar por chat, haz clic para chatear con un asistente de Xfinity ","id":"f9be79fa-173a-40bb-b7c1-40e056cc18ef","QAs":"¿Te gustaría usar mensajes de chat para responder tu pregunta? Si no puedes encontrar una respuesta y deseas hablar por chat, haz clic para chatear con un asistente de Xfinity "},{"Question":"¿Cómo cambio mi contraseña?","Answer":"Si necesitas cambiar las contraseñas de tu cuenta, haz clic en los enlaces debajo: Restablece la contraseña para tu cuenta de Xfinity Restablece tu contraseña de Xfinity WiFi cambia la contraseña","id":"774dbd3c-cc8a-4670-8237-07114e228910","QAs":"¿Cómo cambio mi contraseña? Si necesitas cambiar las contraseñas de tu cuenta, haz clic en los enlaces debajo: Restablece la contraseña para tu cuenta de Xfinity Restablece tu contraseña de Xfinity WiFi cambia la contraseña"},{"Question":"¿Cómo puedo hacer cambios en mi cuenta?","Answer":"Call 1-800-XFINITY(1-800-934-6489)if you need to make the following changes to your account: Change name, address, email and / or phone number Cancel your current Internet Essentials service Add phone, video and / or home security service Remove phone, video and / or home security service","id":"994e1215-8023-419c-92e8-8c8d4ffe013b","QAs":"How can I make changes to my account? Call 1-800-XFINITY(1-800-934-6489)if you need to make the following changes to your account: Change name, address, email and / or phone number Cancel your current Internet Essentials service Add phone, video and / or home security service Remove phone, video and / or home security service"},{"Question":"¿Dónde puedo encontrar una tienda Xfinity?","Answer":"Clica aquí para encontrar ubicaciones y horas de operación de las tiendas Xfinity.","id":"8e825b36-c437-437a-8b3e-42fea1493890","QAs":"¿Dónde puedo encontrar una tienda Xfinity? Clica aquí para encontrar ubicaciones y horas de operación de las tiendas Xfinity."},{"Question":"¿Cuáles son las especificaciones de la computadora?","Answer":"Sitio web","id":"2f0619c9-2201-4cf0-909b-3fc399ec98bf","QAs":"¿Cuáles son las especificaciones de la computadora? Sitio web"},{"Question":"¿Cómo ordeno una computadora de bajo costo por $149.99 más impuestos?","Answer":"To order a low-cost laptop or desktop computer, call our vendor partner, CDI, at (1-888-710-4156), or you can order online here. You do not need a discount code when buying a computer for $149.99 plus tax.<div class=\"right-container\" style=\" width: auto; margin-left: auto; margin-right: auto;\">Place Your Order","id":"ffbdd050-0f8c-4a5a-bb8b-cf66ca9f59fe","QAs":"How do I order a low-cost computer for $149.99 plus tax? To order a low-cost laptop or desktop computer, call our vendor partner, CDI, at (1-888-710-4156), or you can order online here. You do not need a discount code when buying a computer for $149.99 plus tax.<div class=\"right-container\" style=\" width: auto; margin-left: auto; margin-right: auto;\">Place Your Order"},{"Question":"¿Cómo funciona el plan Terabyte Internet Data Usage de Xfinity?","Answer":"The Terabyte Internet Data Usage Plan is a new data usage plan for Xfinity Internet service that provides you with a terabyte (1 TB or 1024 GB) of Internet data usage each month as part of your monthly service. If you choose to use more than 1 TB in a month, we will automatically add blocks of 50 GB to your account for an additional fee of $10 each. Your charges, however, will not exceed $200 each month, no matter how much you use. And, we're offering you two courtesy months, so you will not be billed the first two times you exceed a terabyte. This data plan is based on a principle of fairness. Those who use more Internet data pay more. And those who use less Internet data pay less.It is important to know that only a very small percentage of customers use more than 1 TB of data in a month and would be impacted by this plan, so they can continue to stream, surf, and download without worry. To see your actual usage, sign in to My Account at: https://www.xfinity.com/mobile/my-account.For customers who use a terabyte or more in a month, we also offer an Unlimited Data Option. The Unlimited Data Option costs an additional fee of $50 per calendar month. The fee is independent of actual data usage. The Terabyte Internet Data Usage Plan will not apply to customers who enroll in the Unlimited Data Option.","id":"67fb0ef4-52b1-408a-a247-89f56330db9d","QAs":"How does the Xfinity Terabyte Internet Data Usage Plan work? The Terabyte Internet Data Usage Plan is a new data usage plan for Xfinity Internet service that provides you with a terabyte (1 TB or 1024 GB) of Internet data usage each month as part of your monthly service. If you choose to use more than 1 TB in a month, we will automatically add blocks of 50 GB to your account for an additional fee of $10 each. Your charges, however, will not exceed $200 each month, no matter how much you use. And, we're offering you two courtesy months, so you will not be billed the first two times you exceed a terabyte. This data plan is based on a principle of fairness. Those who use more Internet data pay more. And those who use less Internet data pay less.It is important to know that only a very small percentage of customers use more than 1 TB of data in a month and would be impacted by this plan, so they can continue to stream, surf, and download without worry. To see your actual usage, sign in to My Account at: https://www.xfinity.com/mobile/my-account.For customers who use a terabyte or more in a month, we also offer an Unlimited Data Option. The Unlimited Data Option costs an additional fee of $50 per calendar month. The fee is independent of actual data usage. The Terabyte Internet Data Usage Plan will not apply to customers who enroll in the Unlimited Data Option."},{"Question":"¿Tengo el plan Terabyte Internet Data Usage?","Answer":"Los clientes de XFINITY Internet en las siguientes localidades tienen el plan Terabyte Internet Data Usage: Alabama Arizona Arkansas California Colorado Florida Georgia Idaho Illinois Indiana Kansas Kentucky Louisiana Michigan Minnesota Mississippi Missouri Nuevo México Western Ohio Oregon Tennessee Texas Carolina del Sur Utah Southwest Virginia Washington Wisconsin","id":"615dc5cd-db3e-4767-907f-a15bcd5499bf","QAs":"¿Tengo el plan Terabyte Internet Data Usage? Los clientes de XFINITY Internet en las siguientes localidades tienen el plan Terabyte Internet Data Usage: Alabama Arizona Arkansas California Colorado Florida Georgia Idaho Illinois Indiana Kansas Kentucky Louisiana Michigan Minnesota Mississippi Missouri Nuevo México Western Ohio Oregon Tennessee Texas Carolina del Sur Utah Southwest Virginia Washington Wisconsin"},{"Question":"¿Qué puedo hacer con un terabyte de datos en un mes?","Answer":"En Internet hay innumerables actividades que pueden hacerse con un terabyte de datos en un mes, incluyendo: Disfrutar entre 600 y 700 horas de video HD Jugar videojuegos en línea durante más de 12,000 horas Disfrutar más de 15,000 horas de música Cargar o descargar más de 60,000 fotos de alta resolución","id":"b1e5723c-7d79-45d2-9775-6d9e40af3206","QAs":"¿Qué puedo hacer con un terabyte de datos en un mes? En Internet hay innumerables actividades que pueden hacerse con un terabyte de datos en un mes, incluyendo: Disfrutar entre 600 y 700 horas de video HD Jugar videojuegos en línea durante más de 12,000 horas Disfrutar más de 15,000 horas de música Cargar o descargar más de 60,000 fotos de alta resolución"},{"Question":"¿Cuáles son los horarios de operación del servicio al cliente?","Answer":"If you are not an Internet Essentials customer please call1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376).Hours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week.If you are an existing Internet Essentials customer please call 1-800-XFINITY(1-800-934-6489).call center","id":"1b21157c-7d84-4720-b3fd-d9f24fc5bdbb","QAs":"What are the hours of operation for customer service? If you are not an Internet Essentials customer please call1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376).Hours of operation are from 8 AM to Midnight(EST), seven days a week.If you are an existing Internet Essentials customer please call 1-800-XFINITY(1-800-934-6489).call center"},{"Question":"¿Cómo configuro mi equipo?","Answer":"The fastest way to set up your equipment is to watch the video below. It covers Wireless Gateway placement, Network Name, WiFi Password and Online Security setup.If you are still unable to connect your equipment please call1-800-XFINITY (1-800-934-6489)to speak to a customer service agent.","id":"8bed1c07-4476-4f0c-9581-cdf9bae862f4","QAs":"How do I set up my equipment? The fastest way to set up your equipment is to watch the video below. It covers Wireless Gateway placement, Network Name, WiFi Password and Online Security setup.If you are still unable to connect your equipment please call1-800-XFINITY (1-800-934-6489)to speak to a customer service agent."},{"Question":"¿Qué pasa si programé una instalación profesional?","Answer":"Si habías programado una cita para que un técnico de Xfinity te instalara los servicios de Internet Essentials, queremos que sepas que hubo algunos cambios en nuestro proceso debido al COVID-19. Estamos siguiendo las recomendaciones de nuestro gobierno y de las autoridades de salud pública. Para restringir lo más posible el contacto cercano con otras personas, para la protección de todos, te dejaremos el equipo en la puerta de tu casa. Esto incluirá todo lo que necesitas (el equipo que pediste y todos los cables). El siguiente video te mostrará paso a paso el proceso de instalación.coronaviruscoronaviruscorona virus","id":"be5efc85-54ca-45c4-85cf-6490735a90c6","QAs":"¿Qué pasa si programé una instalación profesional? Si habías programado una cita para que un técnico de Xfinity te instalara los servicios de Internet Essentials, queremos que sepas que hubo algunos cambios en nuestro proceso debido al COVID-19. Estamos siguiendo las recomendaciones de nuestro gobierno y de las autoridades de salud pública. Para restringir lo más posible el contacto cercano con otras personas, para la protección de todos, te dejaremos el equipo en la puerta de tu casa. Esto incluirá todo lo que necesitas (el equipo que pediste y todos los cables). El siguiente video te mostrará paso a paso el proceso de instalación.coronaviruscoronaviruscorona virus"},{"Question":"¿Cómo autoinstalo mi Xfinity Internet y Voice?","Answer":"Este video te muestra cómo autoinstalar tu Xfinity Internet y Voice:","id":"d71e10ea-a0ad-4707-a5a4-c188c56d38f9","QAs":"¿Cómo autoinstalo mi Xfinity Internet y Voice? Este video te muestra cómo autoinstalar tu Xfinity Internet y Voice:"},{"Question":"¿Cómo conecto equipos a la red WiFi de mi hogar con el Xfinity Wireless Gateway?","Answer":"Este video te muestra Cómo conectar equipos a tu red WiFi para el hogar con el Xfinity Wireless Gateway:","id":"6933e188-99fa-4ed7-9aaf-22f21ae4f648","QAs":"¿Cómo conecto equipos a la red WiFi de mi hogar con el Xfinity Wireless Gateway? Este video te muestra Cómo conectar equipos a tu red WiFi para el hogar con el Xfinity Wireless Gateway:"},{"Question":"¿Pueden darme más detalles sobre la Xfinity WiFi App?","Answer":"Este video detalla las funciones de la XFinity WiFi App:","id":"a050576d-3988-4709-8d5d-c24130da4d15","QAs":"¿Pueden darme más detalles sobre la Xfinity WiFi App? Este video describe las funciones de la XFinity WiFi App:"},{"Question":"¿Cuántas computadoras puedo comprar?","Answer":"Las familias elegibles pueden comprar hasta tres computadoras de bajo costo.","id":"0f1ae88d-5918-47bb-b9a9-fbee4d589fda","QAs":"¿Cuántas computadoras puedo comprar? Las familias elegibles pueden comprar hasta tres computadoras de bajo costo."},{"Question":"¿Qué clase de garantía obtengo con la compra de mi computadora? ","Answer":"All computers come with a 90-day hardware warranty and Free tech support for 90 days. If you have any warranty issues, call the number you receive in the welcome package with your computer and they can assist you.Standard Warranty does not cover wear and tear, software related issues, defects caused due to negligence, accidents, unreasonable use, modification, tampering, natural disaster or any other causes not specifically related to defective materials or workmanship. Batteries are covered for 90 days and guaranteed to work in a Windows environment (a minimum charge of 30 minutes in a Microsoft Windows environment).Please send an email tocomcast@cdicomputers.comor call1-888-234-4272for warranty issues and questions. Once the agent confirms the unit is still covered under the 90-day warranty, they will decide if the unit needs to be replaced or repaired.","id":"41255735-6362-4248-a96a-4fc1c673d01a","QAs":"What kind of warranty do I get with my computer purchase? All computers come with a 90-day hardware warranty and Free tech support for 90 days. If you have any warranty issues, call the number you receive in the welcome package with your computer and they can assist you.Standard Warranty does not cover wear and tear, software related issues, defects caused due to negligence, accidents, unreasonable use, modification, tampering, natural disaster or any other causes not specifically related to defective materials or workmanship. Batteries are covered for 90 days and guaranteed to work in a Windows environment (a minimum charge of 30 minutes in a Microsoft Windows environment).Please send an email tocomcast@cdicomputers.comor call1-888-234-4272for warranty issues and questions. Once the agent confirms the unit is still covered under the 90-day warranty, they will decide if the unit needs to be replaced or repaired."},{"Question":"¿Puedo pagar la computadora en mi cuenta de Comcast?","Answer":"No. El costo de la computadora no se puede agregar a la cuenta de Comcast.","id":"89e08d8a-3f05-4f55-bf72-6eb10c9cc0f8","QAs":"¿Puedo pagar la computadora en mi cuenta de Comcast? No. El costo de la computadora no se puede agregar a la cuenta de Comcast."},{"Question":"¿Qué son los hotspots de Xfinity WiFi?","Answer":"Xfinity WiFi es una red de hotspots que te permite conectarte a Internet donde quiera que estés, en tanto ahorras sin tener que usar tu plan de datos inalámbrico. Los clientes de Internet Essentials tienen acceso limitado a los hotspots de Xfinity WiFi  (40 sesiones de 1 horas) cada 30 días.","id":"f25ec304-b7a3-4dba-994f-9e8f772bc661","QAs":"¿Qué son los hotspots de Xfinity WiFi? Xfinity WiFi es una red de hotspots que te permite conectarte a Internet donde quiera que estés, en tanto ahorras sin tener que usar tu plan de datos inalámbrico. Los clientes de Internet Essentials tienen acceso limitado a los hotspots de Xfinity WiFi  (40 sesiones de 1 horas) cada 30 días."},{"Question":"¿Cuál es la disponibilidad de los hotspots de Xfinity WiFi?","Answer":"Para encontrar los hotspots de Xfinity WiFi, consulta en línea el mapa de ubicaciones de hotspots, en http://wifi.xfinity.com/","id":"a43e6e15-41e9-4b8d-839f-b10f78fbe029","QAs":"¿Cuál es la disponibilidad de los hotspots de Xfinity WiFi? Para encontrar los hotspots de Xfinity WiFi, consulta en línea el mapa de ubicaciones de hotspots, en http://wifi.xfinity.com/"},{"Question":"¿Cómo me conecto a los hotspots de Xfinity WiFi?","Answer":"1. Cuando estés en el rango de un hotspot, busca “Xfinitywifi” en la lista de redes disponibles en tu equipo. 2. Selecciona “Xfinitywifi” para conectarte a la red en tu equipo. 3. Ingresa tu nombre de usuario Xfinity existente (o una dirección de email en tu cuenta) y la contraseña en la página de ingreso.4. Una vez que hayas ingresado, selecciona \"Internet Essentials Pass\". 5. Selecciona Continue y comienza a navegar. Comenzará tu hora de cortesía y se te indicará la fecha y la hora de expiración.","id":"2ef205cc-b4b3-4983-b815-31d730870098","QAs":"¿Cómo me conecto a los hotspots de WiFi de Xfinity? 1. Cuando estés en el rango de un hotspot, busca “Xfinitywifi” en la lista de redes disponibles en tu equipo. 2. Selecciona “Xfinitywifi” para conectarte a la red en tu equipo. 3. Ingresa tu nombre de usuario Xfinity existente (o una dirección de email en tu cuenta) y la contraseña en la página de ingreso.4. Una vez que hayas ingresado, selecciona \"Internet Essentials Pass\". 5. Selecciona Continue y comienza a navegar. 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Call (1-866-489-0919)."},{"Question":"¿Cómo encuentro más información sobre Xfinity WiFi?","Answer":"For more information, and to view the Xfinity WiFi FAQs, visit:http://wifi.Xfinity.com/faq.php.","id":"e2449d00-94ac-4f8b-9041-945bdfa5492b","QAs":"How do I find more information about Xfinity WiFi? For more information, and to view the Xfinity WiFi FAQs, visit:http://wifi.Xfinity.com/faq.php."},{"Question":"¿Tienen una opción de chat para las personas con discapacidades auditivas?","Answer":"Si deseas chatear con alguien de ASL (American Sign Language) para enviar una solicitud, haz clic a continuación:ASL Support está disponible de lunes a viernes, entre las 1:00 P. M. y las 9:00 P. M., hora del Este.ASL","id":"630b7365-c51a-4957-9c81-e58cc8330ec8","QAs":"¿Tienen una opción de chat para las personas con discapacidades auditivas? 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Si no has ingresado antes al Portal para Socios, necesitarás registrarte para acceder al sitio. Materiales en braille y en letra grande en el Portal para Socios.","id":"f80dfbc4-1869-4b9e-adc9-143a7173c658","QAs":"¿Tienen materiales impresos en braille? En nuestro Portal para Socios ofrecemos folletos y hojas volantes impresos en braille y en letra grande. Haz clic en el enlace a continuación para acceder a esos materiales (se pueden ordenar y se envían según el tipo de material). Si no has ingresado antes al Portal para Socios, necesitarás registrarte para acceder al sitio. Materiales en braille y en letra grande en el Portal para Socios."},{"Question":"¿Cuáles son algunas teclas comunes de acceso rápido y uso frecuente en lectores de pantalla para la navegación de sitios web?","Answer":"Comcast admite el uso de los lectores de pantalla JAWS, NVDA y VoiceOver para ayudar a navegar en las páginas web. Haz clic aquí ara una lista de las Common Screen Reader Hotkeys for Website Navigation","id":"245bdfed-4671-4dea-9f06-f57c2e186b6a","QAs":"¿Cuáles son algunas teclas comunes de acceso rápido y uso frecuente en lectores de pantalla para la navegación de sitios web? Comcast admite el uso de los lectores de pantalla JAWS, NVDA y VoiceOver para ayudar a navegar en las páginas web. Haz clic aquí ara una lista de las Common Screen Reader Hotkeys for Website Navigation"},{"Question":"¿Qué recursos tiene Xfinity para los usuarios con discapacidades?","Answer":"Para obtener más información sobre las opciones de accesibilidad para Xfinity, haz clic en el siguiente enlace:Xfinity Accessibility Page","id":"da05520b-11f7-4fcc-8d28-ef47147b618b","QAs":"¿Qué recursos tiene Xfinity para los usuarios con discapacidades? 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