Estemos conectados durante el coronavirus

Mientras nuestro país continúa afrontando la emergencia del COVID-19, Comcast ha adoptado medidas inmediatas para que las familias de bajos ingresos puedan conectarse a Internet en sus hogares. 

 

  • Los nuevos clientes de Internet Essentials recibirán dos meses gratis de servicio de Internet si lo solicitan antes del 30 de junio de 2020. Luego del período de promoción se aplicarán las tarifas regulares.
  • Hemos aumentado la velocidad del servicio de Internet del programa a 25 Mbps de bajada y 3 Mbps de subida para todos los clientes nuevos y actuales de Internet Essentials.
  • Los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si solicitas el servicio y eres aprobado antes del 6/30/20, exoneramos este requisto. Después del 6/30/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.
Preguntas frecuentes
Lo que hay que saber
Lo que hay que saber

Debes vivir en una zona en la que el servicio de Internet de Comcast esté disponible. Para ver si tu dirección es elegible para el servicio, haz clic aquí

 

 

Es posible que califiques si: 

 

  • Eres elegible para programas públicos de asistencia como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, Asistencia de Vivienda, Medicaid, SNAP, SSI, y otros.
  • Vives en una zona donde el servicio de Comcast Internet está disponible.   
  • No eres actualmente cliente de Xfinity Internet ni te suscribiste a Internet de Comcast en los últimos 90 días.
  • No tiene ninguna deuda pendiente con Comcast que tenga menos de un año.  Las familias con deudas pendientes de más de un año podrían ser elegibles.*

 

**Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 6/30/20, exoneramos este requisto. Después del 6/30/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.

 

Suscribirte desde tu equipo móvil es fácil y rápido: solicítalo ahora

 

 

Los clientes actuales no tienen que hacer nada. Hemos aumentado automáticamente las velocidades de Internet para el servicio Internet Essentials de 15/2 Mbps a 25/3 Mbps para todos los clientes nuevos y actuales, que será la velocidad del servicio de aquí en adelante. Así nos aseguraremos de que los clientes de Internet Essentials puedan usar su servicio de Internet para las necesidades que tengan como resultado de esta crisis de salud.

 

 

Si eres elegible para Internet Essentials, solicítalo antes del 30 de junio de 2020 y recibirás automáticamente la promoción de dos meses gratis. Luego del período de promoción se aplicarán las tarifas regulares. La tarifa actual de Internet Essentials es de $9.95 al mes, más impuestos a menos que desconecte el servicio.

 

 

Si seleccionaste un kit de autoinstalación, tardarás 5-7 días en recibir tu kit.

 

Sí, puedes desconectar el servicio Internet Essentials en cualquier momento. Si eres un cliente nuevo y solicitas el servicio antes del 30 de junio de 2020, recibirás dos meses gratis. Pasados los dos meses, puedes cancelar el servicio (lo puedes hacer en cualquier momento) o puedes continuar como cliente de Internet Essentials pagando $9.95 por mes más impuestos. Debido a que no hay contrato, el cliente puede desconectar su servicio de Internet Essentials en cualquier momento y no tiene que pagar ninguna multa.

 

Te agradecemos que seas un cliente de Internet Essentials. Aunque no podemos ofrecerte dos meses gratis de servicio, siempre estamos buscando nuevas formas de aumentar el valor de tu servicio y asegurarnos de que tengas las herramientas que necesitas para usar Internet en forma satisfactoria. Nuestra prioridad es que permanezcas conectado a Internet en tu hogar durante este difícil momento.

1.      Estamos aumentando automáticamente las velocidades para todos los clientes de Internet Essentials sin costo adicional para ti, pasando de 15/2/ a 25/3. Esta seguirá siendo la velocidad base de tu servicio de aquí en adelante.

2.     Dispondrás de nuestros 19 millones de hotspots de WiFi Xfinity  WiFi en todo el país de forma gratuita durante este tiempo, más allá de las 40 horas que ya tienes.  Queremos asegurarnos de que puedas usar esos hotspots durante el tiempo que necesites estar conectado.

3.     Estamos haciendo una pausa en nuestro plan de datos para que puedas usar tu servicio todo lo que necesites durante este tiempo.  Con tanta gente que trabaja y estudia desde su casa, queremos que nuestros clientes puedan acceder a Internet y permanecer conectados sin pensar en planes de datos.   Si tienes hijos, queremos que sepas que pueden estudiar, hacer streaming y aprender virtualmente, todo el tiempo que sea necesario mientras las escuelas estén cerradas.

4.     No desconectaremos tu servicio de Internet ni te cobraremos cargos por retraso si no puedes pagar tus facturas durante este período. Contáctanos y haznos saber que no puedes pagar tu factura, y nuestro personal te ofrecerá opciones de pago flexibles y podrá ayudarte a encontrar otras soluciones.

 

 

Comcast está haciendo todo lo posible para ayudar a la gente a mantenerse conectada durante estos momentos extraordinarios. Es vital que las familias se mantengan conectadas a Internet para estudiar, trabajar y por motivos de salud personal. Por eso nos complace ofrecerte  una serie de  paquetes de gran valor para asegurarnos de que cuentas con los recursos que necesitas para estar seguro y conectado. Visita https://www.xfinity.com/learn/offers

 

Para una lista completa de las preguntas más frecuentes, visite Obtén ayuda

 

La oferta finaliza el 30 de junio de 2020. Se aplican restricciones. Limitado al servicio Internet Essentials de Comcast para nuevos clientes residenciales que cumplan ciertos criterios de elegibilidad. Oferta limitada a dos meses de servicio gratis de Internet Essentials (impuestos excluidos). Luego del período de promoción se aplicarán las tarifas regulares. La tarifa actual de Internet Essentials es $9.95 al mes (precio sujeto a cambio). Impuestos adicionales. Los precios están sujetos a cambios. El precio anunciado se aplica a un solo punto de venta. Las velocidades reales pueden variar y no están garantizadas. Para conocer los factores que afectan a la velocidad, visita  www.xfinity.com/networkmanagement.

 

Si se determina que un cliente ya no es elegible para el programa Internet Essentials, se aplicarán las tarifas regulares al servicio de Internet seleccionado. Sujeto a los términos y condiciones del programa Internet Essentials. No se puede combinar con otras ofertas. Llama al 1-855-846-8376 para averiguar los detalles y las restricciones. © 2020 Comcast Derechos Reservados. 

 

 

Si habías programado una cita para que un técnico de Xfinity te instalara los servicios de Internet Essentials, queremos que sepas que hubo algunos cambios en nuestro proceso debido al COVID-19.
 
Estamos siguiendo las recomendaciones de nuestro gobierno y de las autoridades de salud pública. Para restringir lo más posible el contacto cercano con otras personas, para la protección de todos, te dejaremos el equipo en la puerta de tu casa. Esto incluirá todo lo que necesitas (el equipo que pediste y todos los cables).

 

El siguiente video te mostrará paso a paso el proceso de instalación.

 

 

Paso 2: Califica
Paso 1: Califica

Es posible que califiques para Internet Essentials si:

A

Eres elegible para programas públicos de asistencia como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, Asistencia de Vivienda, Medicaid, SNAP, SSI, y otros.

B

Vives en una zona en la que el servicio de Internet de Comcast esté disponible.

C

No eres actualmente cliente de Xfinity Internet ni te suscribiste a Internet de Comcast en los últimos 90 días.

P

No tienes ninguna deuda pendiente con Comcast que tenga menos de un año. Las familias con deudas pendientes de más de un año podrían seguir siendo elegibles.*

 

**Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si solicitas el servicio y eres aprobado antes del 6/30/20, exoneramos este requisto. Después del 6/30/20 aplican las reglas habituales de elegibilidad.

Paso 1: Solicitar
Paso 2: Solicitar

Suscribirte desde tu equipo móvil es fácil y rápido. Es posible que te aprueben al instante.

Paso 3: Obtén aprobación
Paso 3: Obtén aprobación
Revisaremos la solicitud que completaste y te informaremos por SMS, email o correo postal si obtuviste la aprobación. Si necesitamos documentos, la forma más rápida de presentarlos es tomándoles una foto con tu teléfono y cargarlos directamente en la solicitud.
Paso 4: Conéctate en línea
Paso 4: Conéctate en línea

Si obtienes la aprobación, puedes tener conexión de Internet en tu casa en 5-7 días hábiles. Usa la guía paso a paso que viene con tu equipo de Internet (que incluye un módem y un router WiFi) para activar tu servicio.